При заключении любых договоров прописываются права и обязанности всех сторон. Так, в числе прав включается и право на претензии. А возникнуть они могут в ряде случаев:
– из-за утраты груза,
– если доставленный груз оказался поврежден,
– из-за просрочки времени доставки, особенно если оно оговорено в договоре, который вы заключали, заказывая автомобильные грузоперевозки в Орле, например.
– если речь идет о железнодорожных или авиаперевозках, то в ходе выполнения данной операции с вас могли потребовать оплатить различные штрафы. Возможно, вы их оплатили, чтобы получить груз вовремя. Однако вы имеете право опротестовать их.
Если вы оформляете претензию, то не забудьте к ней приложить документы, которые подтверждают возникновение юридического факта, который стал причиной появления претензии. Это может быть транспортная накладная с отметками, где помечены повреждения, например, или обозначено иное время доставки груза.
Сама претензия должна быть предъявлена в течение 6 месяцев, если она направлена против РЖД. Если речь идет об необоснованных выплат штрафов и пени, то данная претензия принимается не позднее 45 дней. Если дату случая, в отношении которого выдвигается претензия, сложно определить, то принято считать 30 дней со дня получения груза.
Рассматриваться вопрос вашего недовольства должен не более 30 дней. Если сроки прошли, то вы имеет право обратиться в судебные или арбитражные органы.
Если составляется претензия на поврежденный груз, то оформляется она по каждой отправке. Если же оформлялась общая перевозка, которая доставлялась на одну станцию и вручалась одному получателю, то возможно оформление одной общей претензии.
Как правило, при оформлении документов на перевозку, любая транспортная компания в Орле указывает ценность груза. Если же данный пункт не заполнен, то привлекаются эксперты для установки стоимости товара. Однако тут становится не важно — объявлена была ценность или нет, так как пригласить экспертов может любая сторона. В этом случае возмещение убытков будет в том размере, который будет подтвержден.
После того, как претензия будет удовлетворена, к ней прилагается платежное поручение с пометкой о выполнении или с указанием, в какие сроки будет она удовлетворена. Ответ на претензию может быть выслан по почте, телеграфу, телетайпу или с использованием других доступных средств связи. Возможен вариант, когда ее вручают лично с получением расписки о доставке.
